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京张铁路三组乘务员为耄耋老人排忧解难
作者: 朱长胜 刘凤云   来源:京津冀文化网   发布时间:2017-7-16 13:00:52

 

    京津冀文化网(朱长胜 通讯员刘凤云)714日上午1040分许,北京西开往张家口南旅游Y529次列车即将开车之际,在北京西站台上,在匆忙上车的旅客人群中,有一位中年男士推着一辆轮椅,急切的向十号车厢走来,上面坐着一位女士,是耄耋老人。

正在迎接旅客的乘务员邢娜热情接待了她们。当查验他们车票证件时,男士着急的言称:他母亲已83岁高龄,身体不好,腿脚不便,但是他们只买到一张11号上铺车票和一张硬座票,请求乘务员帮忙调换个下铺同时希望乘务人员想办法尽量能给自己补办一张卧铺票,以方便照顾老母亲。邢娜诚恳的表示自己一定会尽力想办法帮助解决,并协助他把老人搀扶上车。

随着暑运大战打响,张家口作为避暑旅游城市,北京至张家口的旅游列车客流也随之巨增。开车后,邢娜抓紧时间统计车厢内铺位,逐一的察看每个下铺旅客的具体情况。由于正值暑期,客流大,重点旅客增多,下铺基本是老人和小孩不适宜调换。最后邢娜发现一号下铺是位年轻女士,马上微笑着与她协商,说出老人的实际困难,恳请她能否帮忙与老人调换一下,让出自己的下铺照顾一下老人,当即得到女士爽快的答应。邢娜和中年男士对她表示衷心感谢。并搀扶老人到下铺休息,核实了车厢里还有个上铺空闲,汇报车长后,考虑到中年男士需要照顾母亲,就把上铺优先补办给老人的儿子。之后交谈得知,中年男士姓刘,陪母亲去外地探亲,因为时间原因,只买到了一个上铺,当刘先生看到乘务员邢娜为她们排忧解难,千方百计帮她们解决实际困难,并逐一的妥善解决后,刘先生非常激动,对邢娜的工作态度赞不绝口,夸她是旅客贴心的乘务员。

旅途中,邢娜经常去照顾他们,引领搀扶老人入厕,帮她们打开水,提醒安全乘车注意事项。一路上,虽然邢娜忙的满头大汗,但是脸上始终露出诚挚的笑容,车厢内一切都是有条不紊。列车到达终点站前,邢娜提前帮助刘先生把轮椅和行李拿到车门附近,做好一切准备,等待下车。并组织车厢内其他旅客安全下车后,又和刘先生把老人一步步搀扶下车,扶她坐好轮椅。刘先生非常感激邢娜自始至终对他们的亲人般的照顾,与邢娜握手道别并表示还要再来乘坐这趟列车。

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